Trocas e devoluções

Esperamos que essa seja uma página do site que você não precisará ler!

Nossa filosofia é fazer com que cada produto chegue em perfeito estado aos nossos clientes e que o processo de compra seja o melhor possível.

Cada pedido na CSA atibaia é elaborado individualmente com todo carinho para que possam ser entregues frescos e em perfeito estado à sua casa. Para um possível caso de que isto não aconteça, abaixo nossa políticas:

É importante ressaltar que produtos agroecológicos chegam a variar muito em cor, forma, tamanho e aparência.

Com o processo de produção 100% natural, cada produto é único e pode não ser o mais atraente fisicamente.

Clientes que compram no nosso site devem ter claro estas especificidades e que trocas/devoluções alegando meramente aparência física não serão consideradas, especialmente quando o produto está em perfeito estado para consumo.

Nós da CSA Atibaia prezamos por um produto fresco, nutritivo e livre de agrotóxicos, que não necessariamente vai ser o mais “bonito”, mas sim colhido o quanto antes e respeitando a sazonalidade e natureza dos produtos orgânicos.

Trocas e devoluções de produtos serão
aceitas somente nos seguintes casos:

• Produtos que chegaram danificados ao destino de entrega, prioritariamente por incidentes no transporte
• Embalagens violadas
• Fora do período de validade (sempre nos certificamos para que isso não aconteça)
• Produto entregue diferente ao produto do pedido

As 2 exceções serão:

1. o caso de assinatura de cestas, onde os produtos variam de acordo com a sazonalidade e disponibilidade da semana.
2. casos onde nos comunicamos previamente com o cliente e uma troca foi negociada.

Troca

No caso de necessidade de troca de algum produto, pedimos entrar em contato conosco (11) 97175-0924 o quanto antes.

Nossa equipe irá avaliar o caso e entrar em contato com você imediatamente para sugerir a entrega de um vale-compra de valor correspondente para a sua próxima compra. Caso não seja do seu interesse, iremos fazer a restituição do valor pago (estorno do cartão de crédito ou crédito em conta corrente). A restituição pode variar de acordo com a bandeira do cartão utilizado, mas geralmente é feita em até 20 dias.

Devoluções

No caso de necessidade de devolução de algum produto, também pedimos entrar em contato conosco (11) 97175-0924 o quanto antes.

Clientes têm até 7 dias corridos para efetuar pedidos de devolução por arrependimento.  Todos os pedidos serão avaliados pela nossa equipe e casos em que o produto já esteja deteriorado, embalagens violadas, produtos utilizados e/ou não conservados, a CSA Atibaia informará ao cliente que o direito de arrependimento não poderá ser exercido.

Sabemos que existem exceções e é prioridade da CSA Atibaia que nossos clientes estejam 100% satisfeitos em suas compras conosco. Pedimos entrar em contato imediatamente no caso de qualquer problema com os pedidos.

Fale conosco através do telefone (11) 97175-0924. Nosso horário de atendimento é das 08h às 20h de segunda a sexta-feira.